رویه بازگرداندن کالا در حجاب کساء
رضایت شما اولویت اصلی ما در فروشگاه اینترنتی حجاب کساء است. اگر به هر دلیل از سفارش خود رضایت کامل نداشتید، میتوانید با رعایت شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنید.
۱. هماهنگی قبل از بازگشت کالا — الزامی
پیش از ارسال هرگونه مرجوعی، حتماً باید با پشتیبانی واحد مرجوعی تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و ثبت شود.
شماره تماس پشتیبانی مرجوعی:
📞 09926526296
بدون هماهنگی و دریافت تأییدیه از پشتیبانی، امکان پذیرش کالای برگشتی وجود ندارد.
۲. شرایط پذیرش کالا برای بازگرداندن
-
کالا باید در وضعیت کاملاً نو و قابل فروش باشد.
-
برچسبها، بستهبندی اصلی و ملحقات کامل و بدون آسیب باشند.
-
چادر، عبا یا پوشاک سفارشیدوزیشده یا تغییر دادهشده امکان مرجوعی ندارند.
-
کالاهایی که نشانهای از استفاده، لکه، بوی عطر یا هرگونه آسیب داشته باشند، قابل پذیرش نیستند.
-
امکان ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا وجود دارد.
۳. روند بازگرداندن کالا
۱. تماس با شماره پشتیبانی و ثبت درخواست: 09926526296
2. دریافت تأییدیه، راهنمای ارسال و آدرس دقیق بازگشت
3. ارسال کالا توسط مشتری با بستهبندی مناسب
4. بررسی محصول در واحد کنترل کیفیت
5. در صورت تأیید، انجام فرایند تعویض کالا یا بازگشت مبلغ (طبق انتخاب مشتری)
۴. هزینه ارسال کالا
-
در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه، ایراد کارخانهای):
هزینه ارسال رفت و برگشت کامل بر عهده حجاب کساء است. -
اگر دلیل مرجوعی نظر شخصی مشتری باشد (عدم پسند، تغییر نظر و …):
هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. زمان بازگشت مبلغ
پس از دریافت و تایید کالا، مبلغ سفارش ظرف ۲ تا ۴ روز کاری از طریق کارت بانکی مشتری عودت داده میشود.
۶. نکته مهم
برای جلوگیری از هرگونه مغایرت، لطفاً هرگز کالا را بدون هماهنگی اولیه به آدرس فروشگاه ارسال نکنید.
تنها مرجع رسمی هماهنگی:
📞 09926526296
